Kajian Metodologi Sistem Produk Servis

Abstract

Perkembangan teknologi dan kemampuan produksi negara – negara berkembang berdampak pada persaingan harga produksi yang kompetitif. Beberapa negara maju seperti Jepang, Amerika Serikat, dan negara – negara di Eropa sudah tidak bisa bersaing harga produksi dengan negara berkembang maka sejak tahun 1970an mulai menggeser paradigma mereka pada ekonomi servis yang fokus pada memberikan pelayanan dan pengalaman terbaik pada konsumen.  Akhirnya pada tahun 1990an, perusahaan manufaktur mulai merubah paradigma berpikirnya untuk menggabungkan produk dan servis menjadi solusi nilai yang ditawarkan pada konsumen inilah yang disebut sebagai sistem produk servis (SPS). Uber®, Grab®, Gojek® adalah contoh SPS yang berhasil diterima masyarakat. Untuk mengintegrasikan produk dan servis diperlukan metode dan perubahan cara pandang organisasi. Melihat pentingnya sebuah metode dalam SPS, hal ini sudah sering menjadi topik penelitian para peneliti. Oleh karena itu, di paper ini dikaji macam – macam metode SPS yang ada saat ini.  Dari studi ini didapatkan, bahwa dibutuhkan keseimbangan antara peneliti dan praktisi industri dari sejak awal. Hasil dari kajian ini adalah enam metode perancangan SPS yaitu : analisa kebutuhan customer, analisa studi kasus SPS, analisa SWOT, konsep SPS, flowchart SPS dan rincian dana untuk realisasi SPS