PENGARUH VARIABEL TAM, PERSEPSI RESIKO, PENGARUH SOSIAL TERHADAP KEPUASAN DAN PENGGUNAAN KEMBALI SECARA TERUS MENERUS APLIKASI MOBILE BANKING BANK KALSEL (Studi Pada Bank Kalsel Cabang Utama Banjarmasin)
(1) Universitas Lambung Mangkurat
(*) Corresponding Author
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel TAM (Persepsi Manfaat dan Persepsi Kemudahan), Persepsi Resiko, dan Pengaruh Sosial terhadap kepuasan dan Penggunaan Kembali secara Terus Menerus Mobile Banking Bank Kalsel. Populasi merupakan keseluruhan Nasabah Tabungan Bank Kalsel dengan sampel yaitu pengguna Mobile Banking Bank Kalsel menggunakan teknik Purposive sampling, dengan jumlah sampel yang terdistribusi sebanyak 200 responden sesuai kriteria yang ditetapkan, Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik Structural Equation Model (SEM) AMOS Ver.22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi Resiko berpengaruh signifikan terhadap kepuasan ; Persepsi Manfaat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan ; Persepsi Kemudahan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan ; Pengaruh Sosial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan ; dan Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Penggunaan Kembali secara Terus Menerus.
Kata kunci: TAM, Persepsi Resiko, Pengaruh Sosial, Kepuasan, Intention to ReuseKeywords
Full Text:
PDF (Indonesian)References
Adam, D., R.R. Nelson, & P. A. Todd. (1992). Perceived Usefulness, Ease of Use and Usage of Information Technology: A Replication. MIS Quarterly, 16/2, 227-250.
Bank Kalsel. (2016, November 15). About Us : IT Bank Kalsel. Retrieved September 4, 2019, from www.play.google.com
Davis. (1989). Perceived Usefulness,Perceived Ease of Use, adn User Acceptance of Information Technology. Minnesota: Management Information System Research Center, University of Minnesota.
Davis, F., Bagozzi, R., & Warshaw, P. (1989). User Acceptance of Information Technology: A Comparison of Two Theoretical Model. Management Science, 35, 982-1002.
Ferdinand, A. (2014). Metodologi Penelitian Manajemen. Semarang: BP Universitas Diponegoro.
Firedkin, N. (2006). A Structural Theory of Social In?uence. Cambridge: Cambridge University Press.
Ghozali Imam, H. (2017). Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS 24. Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.
Igbaria, M., N. Zinatelli, & P. Cragg. (1997). Personal Computing Acceptance Factors in Small Firms: A Structural Equation Model. MIS Quarterly, 21/3, 279-305.
Juniwati. (2014). Influence of Perceived Usefulness, Ease of Use, Risk on Attitude and Intention to Shop Online. European Journal of Business and Management, 218-228.
Karim, & Chowdhury. (2014). CUSTOMER SATISFACTION ON SERVICE QUALITY IN PRIVATE COMMERCIAL BANKING SECTOR IN BANGLADESH. United Kingdom: British Journal of Marketing Studies.
Oliver. (1993). Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response. California: Journal of Consumer Research, Inc. Vol 20 .
Rejikumar, G., & Ravindran, D. (2012). AN EMPIRICAL STUDY ON SERVICE QUALITY PERCEPTIONS AND CONTINUANCE INTENTION IN MOBILE BANKING CONTEXT IN INDIA. Journal of Internet Banking and Commerce, 1, 1-22.
Szajna, B. (1994). Software evaluation and Choice: Predictive Validation of the Technology Acceptance Instrument. MIS Quarterly, 18, 319-324.
Venkatesh, V., & Davis, F. (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46, 186-204.
Wibowo, A. (2008). KAJIAN TENTANG PERILAKU PENGGUNA SISTEM INFORMASI DENGAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM). Yogyakarta: 2008 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Wu, H. L., & Wang, J. W. (2011). AN EMPIRICAL STUDY OF FLOW EXPERIENCES IN SOCIALNETWORK SITES. Pacific Asia Conference on Information Systems (PACIS), 1-11
DOI: http://dx.doi.org/10.30998/jabe.v7i4.7786
Refbacks
- There are currently no refbacks.