Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Jasa Bank Titil

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Jasa Bank Titil Di Kecamatan Sukorambi, penelitian ini bertujuan untuk mengetahuipengaruh secara parsial dan simultan kualitaspelayananyangterdiridari Reliability,Responsiveness,Assurance,Emphatydan Tangibles terhadap keputusan nasabah untukmenggunakan jasa Bank Titil di Kecamatan Sukorambi. Penelitian berjenis CausalResearch dengan pendekatan kuantitatif ini dilakukan diwilayah Kecamatan Sukorambi Jember yang meliputi 3 Desa yaitu Desa Sukorambi, Desa Karangpring dan Desa Klungkung. Sampel yang digunakan sejumlah 30 responden.Uji analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, modus, regresi berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji f. Hasil penelitian menunjukkan bahwa item kuisioner yang diisi responden adalah valid, nilai cronbach`s alphasebesar 0,746 yang artinya lebih besar dari 0,60 maka daftar pertanyaan yang diuji dalam penelitian ini adalah reliabel. Uji t menunjukkan variabel Tangibles(X₁) dan Assurance(X₄) berpengaruh signifikan, variabel Reliability(X₂), Responsiveness(X₃), dan Emphaty(X₅) tidak berpengaruh signifikan. Pada Uji f menunjukkan f_hitung > f_tabelyang artinya secara simultan 5 variabel tersebut berpengaruh secara signifikan. Berdasarkan hasil riset dapat disimpulkan bahwa penampilan dan pelayanan yang prima membuat pelanggan tertarik kepada jasa bank titil.