KPI BASED QUALITY MANAGEMENT ISO 9001:2000

Abstract

Telah lebih 20 tahun Sistem Manajemen Mutu Standar Internasional seri ISO 9000
digunakan pada dunia industri, sejak edisi pertama diterbitkan pada tahun 1987 sampai edisi
terakhir tahun 2000. Di Indonesia sendiri penerapan standar ini baru dimulai pada awal tahun
90-an. Bagi perusahaan yang sudah kental dengan konsep normatif bahwa ISO 9001 adalah
identik dengan sertifikasi akan sulit untuk merubah kebiasaan para pelaku sistem ke arah
penciptaan nilai ekonomi dan budaya. Walaupun diyakini demikian, masih banyak perusahaan,
terutama di Indonesia masih belum mengerti tentang sistem manajemen ISO 9000 dan TQM,
juga belum dapat mengerti bagaimana kedua sistem tersebut dapat meningkatkan mutu dan
produktivitas perusahaan. Akibatnya banyak perusahaan yang tidak berminat untuk
menerapkan TQM dan sistem manajemen kualitas ISO 9000 tersebut, karena merasa tidak
perlu dan malah merepotkan dan banyak mengeluarkan biaya.

Kata kunci : Sistem Manajemen Mutu, ISO 9001:2000, Total Quality Management, Mutu,
Produktivitas