SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK MENENTUKAN PENERIMA “AWARD” DI AGEN TIKET ON-LINE MENGGUNAKAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING

Abstract

Agen tiket online merupakan sebuah lembaga yang memberikan jasa untuk
melayani pemesanan tiket perjalanan, baik tiket pesawat maupun tiket kereta api. Seiring dengan semakin meningkatnya jumlah transaksi dan bertambahnya jumlah pelanggan yang tetap menunjukan loyalitas untuk selalu percaya kepada agen tiket online, maka diadakan penerimaan reward oleh manajemen sebagai bentuk apresiasi perusahaan terhadap sejumlah pelanggan. Untuk membantu dalam menentukan seorang pelanggan
yang yang berhak mendapatkan reward maka dibutuhkan sebuah sistem pendukung keputusan. Dalam proses membuat dan membangun sistem pendukung keputusan untuk menentukan penerima reward di agen tiket online maka menggunakan metode Simple Additive Weighting (SAW) yang ditunjang oleh metode Fuzzy Multiple Attribute Decission Making (FMADM). Pemilihan metode Fuzzy Multiple Attribute Decission Making disebabkan karena mampu menyeleksi alternatif yang paling efektif dari sejumlah alternatif, dalam hal ini alternatif yang dimaksudkan yaitu yang berhak
penerima reward berdasarkan kriteria-kriteria yang ditentukan. Penelitian dilakukan dengan mencari nilai bobot untuk setiap atribut, kemudian dilakukan proses perangkingan yang akan menentukan alternatif yang optimal. Berdasarkan hasil pengujian, sistem yang dibangun dapat membantu kerja tim khusus yang menyelekasi pemberian reward, dapat
mempercepat proses penyeleksian penerima reward, dapat mengurangi kesalahan dalam menentukan pemberian reward terhadap pelangan.
Kata kunci: Kriteria, Reward, SAW, Bobot, Pelanggan.