Sales Volume fluctuation is one of the problems that occur on the SPBU Nusantara 44.53226. The cause is suspected because of the poor quality of service provided by the gas station attendant to the customer. The purpose of this research is to: 1) Describe the quality of service (service quality); 2) Determine the sales volume of the product; 3) Analyze the influence of service quality on the volume of sales. This research uses a descriptive method with a quantitative approach. Data analysis techniques used the analysis of correlation, determination, and t-test. The results showed that: 1) The Quality of service in the company included in the high category; 2) the Volume of sales still experiences fluctuations; 3) There is no significant influence of service quality on the volume of sales at SPBU Nusantara 44.53226.

service quality, sales volume

Asih, Daru.2012. Analisis Faktor Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik dalam Memberikan Kepuasan Kepada Mahasiswaa di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Mercu Buana Jakarta. Seminar Online dan Call for Papers Vol.01 (https://eprints.unisbank.ac.id). Diakses 04 Desember 2020, pukul 07.20.

Caesayuda Wijaya, Muhammad, dkk. 2020. Analisis Konsumsi Bahan Bakar Pada Tahap Perkerasan Kaku Ruas Jalan Kabupaten (Studi Kasus: Ruas Jalan Kabupaaten Sragen). Jurnal Matriks Teknik Sipil Vol. 8 (2) (https://jurnal.uns.ac.id). Diakses 02 September 2021 pukul 20.07.

Jahari, Rofik Muhammad, Asmie Poniwati dan Sutopo. 2015. Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Volume Penjualan Minimarket Darussalam Di Kecamatan Banyuates Sampang. E-Journal Manajemen BRANCHMARCK Vol. 1 (3) (https://fe.unbhara.ac.id). Diakses 04 Desember 2020 pukul 17.10

Jasfar, Farida. 2005. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller .2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Sujudi, Lukman. 2019. Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Volume Penjualan Warung Six Di Pekanbaru. (https://repository.uin-suska.ac.id). Tidak diterbitkan.

P. Kumagaya, Yohannes dan Debora, Veronika. 2019. Analisis Penjualan Cable Supreme Pada PT. Sumber Makmur Adiprayoga. GEMA: Jurnal Gentiaras Manajemen dan Akuntasi Vol. 11 (2), 167-177 (https://jurnal.gentiaras.ac.id). Diakses 04 Desember 17.05.

Sasangka, Indra dan Rahmat Rusmayadi. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Volume Penjualan Pada Mini Market Minamart90 Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi) Vol.1 (2), 64-79 (http://www.journal.stiemb.ac.id). Diakses 04 Desember 2020, pukul 06.55.

Sufi Karimah TH, Dania dan Sunarti. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Dampaknya Pada Behavior Intention (Survey Pada Tamu Fendis Guest House Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 70 (1), 19-28 (http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id) .Diakses 04 Desember 2020, pukul 07.25.

Swastha Basu .2018. Manajemen Penjualan.Yogyakarta: BPFE UGM