PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PERGURUAN TINGGI SWASTA SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA
(1) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mandala
(2) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mandala
(*) Corresponding Author
Abstract
This study aims to determine the quality of private education services and their impact on student satisfaction in Jember Regency. The research location is at the private collegesin Jember Regency. This research is a quantitative study using data collection techniques through questionnaires. The sampling technique uses Double Sampling, namely purposive sampling, and simple random sampling, with a total sample of 140 respondents obtained from the calculation of 6 variables with a total indicator of 22 multiplied by 6. The analytical method used is Multiple Linear Regression Analysis with Latent Variables so that it can be seen the level of student satisfaction with the services of the private colleges in Jember Regency. The results showed that the variable of empathy had an effect on student satisfaction at the private tertiary institution in Jember Regency. While the other four variables namely physical evidence, reliability, responsiveness, and guarantee had no effect on student satisfaction at the private colleges in Jember Regency.
Keywords
Full Text:
PDF (Indonesian)References
Amin, S., Dimyati, M., & Firdaus, M. (2016). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Citra Pemakai Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Perbankan Syariah Di Jember. (1), 501–518. Retrieved from http://jurnal.stie-mandala.ac.id/index.php/relasi/article/view/90
Basit, A., & Handayani, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Allium Tangerang Hotel. LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(2), 165. https://doi.org/10.30656/lontar.v6i2.954
Dananjaya, A. (2007). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Pendidikan Terhadap Konsumen Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Jember. Jember : Universitas Jember. Jember.
Ferdinand, A. (n.d.). Metode Penelitian Manajemen [Out of Print].
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Iswani, A., & T.S Yanti. (2011). Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Universitas Islam Bandung sebagai Institusi Pendidikan Tinggi. Prosiding Seminar Nasional Penelitian Dan PKM: Sosial, Ekonomi, Dan Humaniora,Vol.2 No.1, 449–4.
Ivonnty, L., & Purwaka, T. H. (2004). Analisa penerapan service quality dalam after sales service terhadap kepuasan konsumen Kia Plaza - Pancoran. Program Studi Administrasi Bisnis - Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan Ilmu Komunikasi Unika Atma Jaya, Jakarta.
Kasanah, A. (2015). Penggunaan Metode Structural Equation Modeling Untuk Analisis Faktor Yang Perpustakaan Dengan Program Lisrel 8.80. Digilib Unnes; Local Content Repository, 42(6), 1–150.
Kuncoro, M. (2013). Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi, Edisi Keempat. Jakarta: Erlangga, 2014.
Kurbani, A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Dan Fasilitas Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Kuliah pada Universitas PGRI Palembang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 13(4), 23.
Malhotra, N. K., Birks, D. F., & Wills, P. (2012). Marketing research: an applied approach. Harlow: Pearson Education.
Rustami, N. A., Nuraedi, & Kurniatun, T. C. (2016). Pengaruh Kualitas Jasa Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Universitas Pendidikan Indonesia. Jurnal ADPEND Tata Kelola Pendidikan, 1(1), 42–52. Retrieved from http://ejournal.upi.edu/index.php/jurnaladpend/article/view/3254
Saifuddin, & Sunarsih. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta 1. 8(2), 177–216.
Santhi, N. H., & Hartati, W. (2017). DAN KEPUASAN MAHASISWA ( Studi Kasus Pada Mahasiswa STIA Muhammadiyah Selong ). 4(1), 1–15.
Sari, Y. P. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendidikan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa. Jurnal Sains Manajemen, I(1), 1–14.
Siswoyo, D. (2007). Ilmu Pendidikan (UNY Pers, Ed.). Yogyakarta.
Sugiyono. (2008). Metode penelitian pendidikan (pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, P. D. (2014). Populasi dan sampel. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D, (April 1952), 80.
Sunyoto, D. (2011). Analisis regresi dan uji hipotesis. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Taman, A., Sukirno, S., Sari, A. R., Setiawan, N., & Pustikaningsih, A. (2013). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Nominal, Barometer Riset Akuntansi Dan Manajemen, 2(1), 99–111. https://doi.org/10.21831/nominal.v2i1.1651
Tinggi, D. A. N. P. (2018). Kementerian riset, teknologi, dan pendidikan tinggi direktorat jenderal kelembagaan ilmu pengetahuan, teknologi, dan pendidikan tinggi. (021), 57946063.
Tjiptono, F. (2005). Prinsip-prinsip total quality service. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2014). Branding & brand longevity di Indonesia. Yogyakarta: Andi.
Yuksel, A., & Yuksel, F. (2008). Consumer Satisfaction Theories: A Critical Review . In Tourist satisfaction and complaining behavior: measurement and management issues in the tourism and hospitality industry (pp. 65–87). New York: Nova science publishers, Inc.
DOI: http://dx.doi.org/10.30998/jabe.v6i3.5336
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Alamat:Kampus B | Jl. Raya Kampung Gedong
Phone: +62 (021) 7818718 – 78835283
Work Hours: 09.00 AM – 08.00 PM
JABE (Journal of Applied Business and Economic) is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.