Analisis Metode Antrian Pasien Peserta BPJS pada Puskesmas di Wilayah Kota Bekasi Selatan  (Studi Kasus: UPTD Puskesmas Pekayon Jaya)

Siti Juriah

doi:10.30998/jabe.v5i3.2938

Analisis Metode Antrian Pasien Peserta BPJS pada Puskesmas di Wilayah Kota Bekasi Selatan (Studi Kasus: UPTD Puskesmas Pekayon Jaya)

Siti Juriah^(1*)

(1) Universitas Indraprasta PGRI
(*) Corresponding Author

Abstract

Tujuandaripenelitianiniuntukmengetahuisystemantrian yang saatinidigunakanolehUPTD Pekayon Jaya, Bekasi.Metode yang digunakandalampenelitianiniadalahmetodepenelitiandeskriptifdenganpendekatankuantitatif.Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa model struktur antrian yang diterapkan oleh Puskesmas Pekayon Jaya adalah multi channel-multi phasesedangkan proses pelayanan antrian pasien BPJS yang digunakan adalah single channel-multi phase. Hasilperhitungan yang sudahdilakukandenganmenggunakanrumusmetodeantrianterhadap data pasien BPJS padaPuskesmasPekayon yang ditelitimulaitanggal 18 Oktober-17 November 2017 dan 18 November-16 Desember 2017 antara jam 08.00-15.00 WIB. Tingkat kedatangan rata-rata per jam 8 orang/jam dan 12 orang, tingkatpelayanan rata-rata 18 orang/ jam dan 18 orang/jam.Ratio pelayananPuskesmasPekayon Jaya 44% dan 70%, probabilitastidakadaantrian 33% dan 17,6%. Waktu rata-rata pasienmenunggudalamantrian 3 dan 6 menit.Waktu rata-rata setiappasienberadadalamsystemkeseluruhan (waktumenunggu plus waktupelayanan) 7 dan 10 menit.

Keywords

Metode Antrian, Multi Channel - Single Phase, Puskesmas

Full Text:

PDF (Indonesian)

References

Anshory, M. I. (2013, Agustus 22). http://repository.unair.ac.id/1856/. Dipetik Februari 20, 2019, dari UNAIR Repository: http://lib.unair.ac.id

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik (15 ed.). Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia: Rineka Cipta.

Hillier, F. S., & J, G. (2001). Introduction to Operation Research (7 ed.). New york, USA: Thomas Cassons.

Larasati, N. (2013, Agustus). Kualitas Pelayanan Program Jaminan Kesehatan Nasional dalam Rangka Menjamin Perlindungan Kesehatan bagi Peserta BPJS di RSUD Dr. M. Soewandhie, Kota Surabaya. Kebijakan dan Manajemen Publik, 4(2), 81-93.

Muslich, M. (2010). Metode Pengambilan Keputusan Kuantitatif (2 ed.). Bandung, Jawa Barat, Indonesia: Bumi Aksara.

Rakhmawati, F., & Rustiyanto, E. (2016). Analisis Kebutuhan Petugas Rekam Medis Berdasarkan Beban Kerja di Instalasi Rekam Medis RS Aisyiah Muntilan. Jurnal Kesehatan Vokasional, 1(1), 1-8.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung, Jawa Barat, Indonesia: Alfabeta.

Taha, H. A. (2007). Operations Research an Introduction (8 ed.). New Jersey, USA: Pearson Prentice Hall.

Wati, R. (2017, September). Sistem Antrian Pelayanan Pasien pada Puskesmas Kelurahan Setiabudi Jakarta Selatan dengan Menggunakan Metode Waiting Line. Jurnal Techno Nusa Mandiri, 14(2), 91-96.

Berita

Warta Kota (2017). Layanan Puskesmas di DKI Belum Sesuai Harapan. Editor : Hertanto Soebijoto. http://wartakota.tribunnews.com/2015/03/31/layanan-puskesmas-di-dki-belum-sesuai-harapan

MetroSindoNews (2017). Hanya Dua Puskesmas di Bekasi yang Punya Tenaga Medis dan Prasarana Lengkap. Abdullah M Surjaya. https://metro.sindonews.com/read/1248478/171/hanya-dua-puskesmas-di-bekasi-yang-punya-tenaga-medis-dan-prasarana-lengkap-1508054812

DOI: http://dx.doi.org/10.30998/jabe.v5i3.2938