PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CLORISMEN DI CIMANGGIS KOTA DEPOK

Abstract

Kesadaran terhadap perawatan kulit untuk tampil lebih maksimal saat ini ternyata tidak hanya berlaku pada kaum wanita, tapi juga kaum pria. Hal ini pula kemudian memunculkan beragam produk skincare yang pada akhirnya menciptakan persaingan bisnis yang kompetitif. Clorismen merupakan salah satu produk skincare. Berdasarkan pengamatan, produk ini cukup diminati oleh kaum pria saat ini, ditambah dengan sepak terjang brand lokal ini yang menggandeng beberapa artis muda, semakin mengukuhkan citra Clorismen sebagai produk skin care bagi kaum maskulin. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Clorismen di Cimanggis Kota Depok. Melalui survey sebanyak 100 responden di Kota Depok yang dinilai dari usia, pendidikan dan pekerjaan, penelitian ini membuktikan bahwa 55% faktor-faktor Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh Kualitas Pelayanan dan Harga sedangkan sisanya 45% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, dimana variable Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (nilai F_hitung=61.499>F_tabel=2,700), kemudian secara parsial menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (t_hitung = 2,581 > t_tabel  = 1,980) dan Harga (t_hitung = 4,693 > t_tabel = 1,980) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.